為期40天的春運工作已于1月21日正式啟幕。與去年相比，今年春運整整提前了11天，為有效迎接年度“大考”，切實做好春運期間各項安全服務(wù)工作，把好安全行車關(guān)，點亮服務(wù)滿意星，集團公司相繼下發(fā)了《關(guān)于認真做好2019年春運工作的通知》《關(guān)于做好春運春節(jié)期間安全生產(chǎn)等工作的通知》等文件，確保春運期間公交安全、暢通、平穩(wěn)、有序營運。

圍繞安全，集團公司從“技術(shù)保障、安全服務(wù)、運營保障、應(yīng)急保障、春運值班”等五個方面著手，把好安全行車關(guān)。一是在技術(shù)保障上，通過做好車輛綜合性檢測，營運車輛各級強制保養(yǎng)，電車設(shè)施、供電設(shè)備檢修，檢查落實車輛“三檢”等工作，確保參運車輛技術(shù)狀況良好。二是在安全服務(wù)上，通過及時召開會議部署春運工作、加強對駕駛員的安全教育培訓(xùn)、加強對運營線路的監(jiān)督管理、做好“三品”查禁、做好監(jiān)控設(shè)備的排查、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作等措施為做好安全服務(wù)工作提供保障。三是在運營保障上，通過根據(jù)客流制定切實可行的營運方案和應(yīng)急措施，強化正班正點意識教育、提高正班正點率，做好除夕、元宵節(jié)等特殊時間段車輛運行時間安排，做好特殊天氣的應(yīng)急準備工作，做好上站執(zhí)勤工作等措施，保證乘客乘車方便、及時、安全。四是在應(yīng)急保障上，要求各營運單位要立足超前防范，進一步修訂和完善本單位應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)惡劣天氣，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，合理安排繞行路線，提前發(fā)布道路通行情況和繞行信息，保證車輛有序通行。要建立應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制，按照本單位參運車輛的5%預(yù)留機動運力，隨時準備應(yīng)對各種緊急突發(fā)情況。五是對春運值班工作進行了明確和要求。對因值班不到位，造成工作延誤和不良影響的，集團公司將嚴肅追究值班人員責任。

圍繞服務(wù)，集團公司組織開展了以“親情伴春運，溫暖在旅途”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，點亮服務(wù)滿意星。按照集團公司星級服務(wù)標準和規(guī)范化服務(wù)有關(guān)要求認真落實各項服務(wù)規(guī)范和措施，努力做到司乘人員說話和氣、用語規(guī)范、勤于疏導(dǎo)、文明服務(wù)，杜絕與乘客發(fā)生糾紛；公交客服中心、110服務(wù)聯(lián)動和各運營公司對乘客的表揚、咨詢、投訴要耐心解釋，詳細記錄，認真受理，及時反饋，做到件件有落實，事事有回音，對先進典型、感人事跡要給予表揚，對反映的問題要勇于承擔責任，不能護短，積極樹立先進典型，弘揚社會正能量。

                                                                                                                                                                 （安委辦 辦公室）