洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇。第42屆中國洛陽牡丹文化節(jié)如火如荼，滿城國色天香，八方賓朋紛至沓來。文化節(jié)期間，洛陽公交集團以“標準化服務(wù)品牌年”為契機，圍繞“特色服務(wù)、暖心關(guān)愛、便捷出行、文明行車”四大服務(wù)品牌，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，織密出行網(wǎng)絡(luò)，將公交車打造為“流動的城市會客廳”，為乘客鋪就一條“安全、便捷、舒適、文明”的文旅通途。

“三彩”特色服務(wù)賦能文旅融合 公交車變身文化長廊

文化節(jié)期間，洛陽公交力推“三彩”特色服務(wù)品牌（網(wǎng)紅車長出彩、漢服導乘出彩、紅黃藍志愿服務(wù)出彩），以沉浸式文化體驗和精細化服務(wù)保障，擦亮洛陽文旅新名片。

“神都游”系列公交驚艷全城。9條神都游專線和1條神都小巴精準串聯(lián)起龍門石窟、白馬寺、洛邑古城等熱門景區(qū)，為乘客提供了便捷、舒適的出行體驗。網(wǎng)紅車長們更是化身“洛陽文旅代言人”，以專業(yè)的駕駛技能和豐富的歷史文化知識，為乘客帶來了別樣的乘車體驗，吸引眾多乘客打卡。神都七號線車長石亞杰將行車服務(wù)升華為文化傳播，吸引乘客駐足留影，神都小巴車長朱思凡、殷玉潔、張瑜因貼心服務(wù)走紅網(wǎng)絡(luò)，朱思凡視頻獲近400萬瀏覽量，網(wǎng)友盛贊“公交有溫度，車長有情懷”。

“公交+漢服”服務(wù)沉浸式圈粉。在熱門景區(qū)接駁線路和“神都游”專線上，身著傳統(tǒng)服飾的漢服導乘員為乘客提供了獨特的乘車指引和漢服禮儀互動體驗，讓乘客在乘車過程中就能感受到濃厚的古都文化氛圍。部分車輛匠心打造主題車廂，精心設(shè)計的牡丹元素、古詩詞、漢服文化等巧妙融合，讓乘客在出行中就能領(lǐng)略到洛陽的歷史底蘊和文化魅力。

公交“志愿紅”織就城市文明風景線。洛陽公交在龍門石窟、白馬寺、洛邑古城等15個主要站點設(shè)置了志愿者服務(wù)點，身著紅馬甲的志愿者們以“流動服務(wù)崗”的形式，為八方來客織就溫情出行網(wǎng)。導乘咨詢、搬抬行李、扶老愛幼……穿梭于各大站點的“公交紅”，既是用心服務(wù)的踐行者，更是城市文明的傳播者。他們用真誠微笑詮釋城市溫暖，以專業(yè)素養(yǎng)提升服務(wù)品質(zhì)，讓每個公交站點都成為展示洛陽“千年禮樂、一城文明”的微縮窗口，為牡丹文化節(jié)增添了一抹動人的人文亮色。

智慧調(diào)度疏解客流高峰 應急保障彰顯國企擔當

文化節(jié)期間，車流、人流量較大，道路行駛環(huán)境較為復雜，面對井噴式客流，洛陽公交依托兩級智能調(diào)度平臺精準調(diào)配運力，構(gòu)建起“干線直達+支線接駁+夜間延時”的立體交通網(wǎng)絡(luò)。針對高鐵站、火車站、機場等交通樞紐，采取“客滿即走、循環(huán)發(fā)車”模式，高峰時段加密發(fā)車頻次，確保乘客“即到即走”，開通接駁二喬路地鐵站、楊灣地鐵站、牡丹廣場地鐵站的3條地鐵接駁線，配合“燈映龍門”、古城夜游，延長53路、81路等10條線路運營至午夜，儲備60臺應急車隨時待命，踐行“乘客有滯留，公交不打烊”承諾。

文明行車筑牢安全底線 “四心服務(wù)”傳遞城市溫度

文化節(jié)期間，洛陽公交將“三穩(wěn)七慢四禮讓”文明行車工作法與“四心服務(wù)”理念深度融合，以制度化規(guī)范與人性化服務(wù)構(gòu)筑流動的文明窗口，讓安全守護與溫情關(guān)懷貫穿每一次出行。車長們不僅嚴格遵守交通規(guī)則，做到“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”，在復雜路段更是嚴格執(zhí)行“七慢”標準，以高度的責任心和專業(yè)的駕駛技能，織就了一張平安出行的保障網(wǎng)。同時，積極踐行“四心服務(wù)”理念，以真心、關(guān)心、耐心、暖心的態(tài)度為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。無論是微笑迎客、耐心解答，還是主動幫助特殊群體、弘揚拾金不昧等暖心善舉，都傳遞著洛陽這座城市的溫度與正能量，為文化節(jié)增添了一抹亮麗的色彩。

從“神都游”專線到“網(wǎng)紅車長”，從“流動會客廳”到“志愿服務(wù)矩陣”，洛陽公交以繡花功夫織就群眾出行保障網(wǎng)，用匠心服務(wù)注解“人人都是城市代言人”的擔當。車輪滾滾間，千年古都的文明底色與時代新韻，正隨牡丹花香沁入八方賓朋心田。